Come gestire e organizzare le recensioni di un negozio
Come gestire e organizzare le recensioni di un negozio
Le recensioni online sono degli strumenti molto importanti
Se gestite e organizzate in modo corretto infatti le opinioni
dei propri clienti sui prodotti o servizi possono trasformarsi
in una buona opportunità di business.
Più della descrizione, sono le recensioni che ti convinceranno
ad effettuare un acquisto online o una prestazione
Le opinioni di chi ha già ricevuto e utilizzato un prodotto infatti vengono considerate
sincere e disinteressate da parte degli utenti e per questo tenute in considerazione
prima di fare un qualsiasi acquisto.
In altre parole, Se alcuni clienti dedicano spontaneamente il loro tempo a scrivere la
recensione per un prodotto acquistato, molti altri devono essere incoraggiati a farlo.
Come gestire e organizzare le recensioni di un negozio
Tuttavia, Per incentivare i propri utenti a condividere la loro opinione molti e-commerce
scelgono di inviare mail automatizzate in cui è richiesto di lasciare un feedback sul
prodotto o in generale su tutta l’esperienza di acquisto.
Non tutte le esperienze di acquisto possono essere positive, quindi ogni e-commerce prima
o poi dovrà avere a che fare con le opinioni negative dei propri clienti.
Tuttavia se gestite in modo corretto, questo tipo di recensioni possono portare vantaggi
al sito e-commerce o anche su negozi fisici
Una risposta esaustiva e attenta da parte del gestore di un e-commerce rispetto a una
recensione sfavorevole infatti, non può far altro che aumentare la fiducia degli utenti verso
quell’attività, Sapere che c’è qualcuno che prende in carico il problema e lo risolve
cancellerà la percezione negativa negli utenti.
Come gestire e organizzare le recensioni di un negozio
In conclusione, quando si è di fronte a un utente che ha lasciato un parere negativo è
importante, rispondere il prima possibile in modo chiaro e garbato.
Le risposte devono essere sempre esaustive, professionali e possibilmente risolutrici
dare all’utente tutta l’attenzione che richiede, non tutte le recensioni negative riescono
a essere risolte nel giro di uno o due commenti porgere sempre le proprie scuse
Inoltre, non rispondere mai con toni poco gentili anche nel caso in cui è palese che l’utente
abbia torto se necessario è possibile continuare la conversazione con l’utente attraverso
chat o altri strumenti così da poter risolvere meglio il suo problema.